Chính sách khách hàng

Thông tin thu thập: Họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ và thông tin giao dịch để xử lý đơn hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng.

Bình luận: Khi để lại bình luận, hệ thống ghi nhận dữ liệu hiển thị, IP và user agent để chống spam.

Hình ảnh: Vui lòng không tải lên ảnh chứa dữ liệu vị trí (EXIF GPS).

Cookie: Website dùng cookie để lưu đăng nhập, cài đặt hiển thị và hỗ trợ trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt.

Nội dung nhúng: Các bài viết có thể chứa video, hình ảnh hoặc liên kết từ website khác và có thể thu thập dữ liệu.

Chia sẻ dữ liệu: Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác vận chuyển, thanh toán khi cần thiết; không bán cho bên thứ ba.

Lưu trữ dữ liệu: Bình luận và thông tin tài khoản được lưu trữ cho đến khi bạn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa.

Quyền của khách hàng: Bạn có quyền yêu cầu xuất, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào (trừ dữ liệu bắt buộc theo pháp luật).

Bảo mật dữ liệu: Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin, ngăn ngừa truy cập và tiết lộ trái phép.Tuy nhiên, không có phương thức truyền dữ liệu nào qua Internet có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Liên hệ: Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của DOOCH.

Hình thức thanh toán: Hỗ trợ thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, hoặc qua các cổng thanh toán điện tử.

Xác nhận đơn hàng: Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi khách hàng xác nhận thông tin và phương thức thanh toán.

Thanh toán trực tuyến: Với giao dịch online, khách hàng cần cung cấp thông tin thẻ chính xác. Tất cả dữ liệu được mã hóa để bảo mật.

Thanh toán COD: Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Thanh toán chuyển khoản: Khách hàng chuyển tiền vào tài khoản công ty; đơn hàng được xử lý ngay sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

Chi phí phát sinh: Một số phương thức thanh toán có thể kèm phí giao dịch, được thông báo rõ trước khi xác nhận đơn hàng.

Hóa đơn chứng từ: DOOCH cung cấp hóa đơn đầy đủ theo quy định khi khách hàng yêu cầu.

Trách nhiệm thanh toán: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn.

Bảo mật thông tin: Tất cả thông tin thanh toán được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài đơn vị xử lý giao dịch.

Liên hệ hỗ trợ: Nếu gặp sự cố trong quá trình thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của DOOCH để được hỗ trợ.

Phạm vi giao hàng: DOOCH giao hàng trên toàn quốc và hỗ trợ quốc tế theo thỏa thuận riêng.

Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng tùy khu vực, thường từ 1–7 ngày làm việc.

Đơn vị vận chuyển: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo an toàn và đúng hẹn.

Chi phí giao hàng: Tính theo trọng lượng, kích thước và địa chỉ nhận; sẽ thông báo rõ trước khi xác nhận đơn hàng.

Theo dõi đơn hàng: Khách hàng được cung cấp mã vận đơn để theo dõi tình trạng giao hàng.

Trách nhiệm hàng hóa: Hàng hóa được đóng gói cẩn thận; DOOCH chịu trách nhiệm đến khi giao cho đơn vị vận chuyển.

Nhận hàng: Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.

Giao hàng nhiều lần: Trường hợp khách không thể nhận lần đầu, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ và sắp xếp lại lịch giao.

Giao hàng đặc biệt: Các đơn hàng số lượng lớn hoặc đặc thù có thể cần thỏa thuận riêng về thời gian và phương thức giao.

Hỗ trợ khách hàng: Nếu gặp sự cố chậm trễ hoặc thất lạc, khách hàng liên hệ DOOCH để được hỗ trợ kịp thời.

Sản phẩm áp dụng: Tất cả sản phẩm chính hãng DOOCH do chúng tôi cung cấp.

Thời gian bảo hành: Tùy theo từng sản phẩm, thường từ 12–24 tháng kể từ ngày mua.

Điều kiện bảo hành: Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

Phạm vi bảo hành: Sửa chữa, thay thế linh kiện lỗi kỹ thuật hoặc do nhà sản xuất.

Không áp dụng bảo hành: Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, tác động vật lý, thiên tai hoặc tự ý sửa chữa.

Quy trình tiếp nhận: Khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành hoặc đại lý phân phối để được hướng dẫn.

Chi phí phát sinh: Miễn phí cho lỗi sản xuất; các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành có thể tính phí thay thế linh kiện.

Thời gian xử lý: Từ 3–15 ngày làm việc tùy mức độ hư hỏng.

Bảo hành sau sửa chữa: Linh kiện thay thế được bảo hành theo quy định riêng.

Hỗ trợ khách hàng: Đội ngũ kỹ thuật DOOCH luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ nhanh chóng và tận tình.